Mi cuenta desarrollado
Qué es cada sección del portal mi-cuenta.desarrollado.com — para dueños de central, administradores y facturación.
Índice
Inicio
Resumen de su cuenta: plan dtunnel, cuotas pendientes, accesos rápidos a billetera, Issabel PBX y soporte. Es la pantalla principal al entrar.
Todo mi contenido
Lista unificada de túneles, dominios CNAME, apps alojadas y recursos compartidos con su organización.
Información personal
Datos de su usuario: correo, nombre y preferencias de la cuenta.
Verificación KYC
Identidad obligatoria para contratar servicios de pago (Issabel, cuotas, recargas). Sin KYC aprobado solo tiene acceso al plan dtunnel gratuito.
Seguridad
Cambio de contraseña y opciones de acceso a su cuenta.
Facturación
Planes dtunnel, compras y estado de suscripciones. Desde aquí puede contratar o cambiar plan.
Billetera
Saldo en pesos colombianos (COP), recargas con Wompi y movimientos. El saldo se usa para pagar cuotas y servicios en la plataforma.
Mis cuotas
Pagos fraccionados del contrato de su empresa. Los roles admin y facturación pueden ver y pagar cuotas.
Issabel PBX
Monitoreo de su central telefónica desde el navegador, sin exponer la red interna. Requiere servicio Issabel contratado y KYC aprobado.
Los asesores del call center siguen usando la Consola ECCP Windows y el softphone — eso no está en Mi cuenta.
¿Qué busco? (asistente)
Wizard de tres pasos que le orienta hacia la pestaña correcta según lo que necesite revisar (llamadas, grabaciones, informes, etc.).
Estado general
Foto de su operación: colas activas, líneas ocupadas y llamadas en curso. Pulse «Comprobar ahora» para actualizar.
Llamadas
Contadores de atendidas, perdidas y en espera desde el último reinicio de la central.
Tiempo real
Actividad instantánea: quién llama, quién atiende y llamadas salientes en este momento.
Guía de colas
Catálogo documentado de sus colas e IVRs (por ejemplo 2000 Ganador, 2020 comercial, 2050 devolución). Sirve para interpretar métricas y la pestaña Validación.
Monitoreo dialer
Vista dedicada al dialer saliente: llamadas pendientes de marcar (Ganador), campañas activas, marcación en curso y agentes libres para devolución (cola 2050). Se actualiza cada 30 segundos.
Puede forzar una llamada pendiente para que el dialer la marque de inmediato dentro de la ventana horaria de la campaña.
Grabaciones
Busque audios WAV de llamadas salientes y entrantes. Puede escuchar, descargar o eliminar archivos almacenados en su Issabel (la eliminación es irreversible).
Informes
Rendimiento por agente y detalle de llamadas salientes en un rango de días. Incluye motivo de fallo en llamadas manuales.
Asesores
Estado en vivo de asesores vía ECCP. Permite desconectar asesores fuera de turno sin colgar llamadas activas.
Informe CDR
Análisis de tráfico telefónico y costos desde la base CDR. Carga bajo demanda vía conexión segura al servidor.
Validación
Compara la configuración actual de su central con buenas prácticas operativas y el catálogo de colas.